MODES DE LIVRAISON

Atelier Penso a choisi La Poste Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'international.

Les livraisons en dehors de la France sont disponibles pour les pays suivants :

  • Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Monaco, Suisse
  • Reste du monde : Etats-Unis, Japon, Brésil, Argentine, Australie, Canada, Islande, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, R.A.S Chinoise Hong Kong, Singapour, Turquie, Thaïlande

Si vous souhaitez vous faire livrer vers un autre pays, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: adrien@atelierpenso.com. 

Des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer pour des livraisons en dehors de l'Union Européenne, ces derniers seront à la charge du client et peuvent être demandés par le transporteur à la réception du colis.

 

TARIFS ET DELAIS DE LIVRAISON
 

En France, la livraison est offerte à domicile via Colissimo (2 à 3 jours ouvrés) ou Chronopost (48H) et en point relais via Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés).

A l'international notre tarifs sont les suivants pour des livraisons via Colissimo:
- 7€ pour les pays Européens / 25€ pour les pays hors union européenne.

 

SUIVRE LA LIVRAISON 
 

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Il suffit alors de se connecter au site suivant: Colissimo: Suivre un colis et de renseigner son numéro de suivi.

 

LIVRAISON PARTIELLE ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
 

La livraison des articles ne peut intervenir qu’après l’encaissement du paiement de la commande, à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les colis sont remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande (hors boite postale, commercant, cityssimo). Il est donc important d'être précis au moment de remplir les champs concernés. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du client, ATELIER PENSO ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le ou les articles commandés.
En cas de livraison partielle de la commande : le client sera informé par courrier électronique de la livraison partielle de sa commande. Un second courrier électronique l’informera de la livraison des autres produits commandés. Dans ce cas, les frais de livraison qui seraient à la charge du client seraient  facturés uniquement lors de la première livraison.
Dans le cas où le facteur n'aurait pas réussi à livrer votre colis (pas de contact malgré avis de passage, adresse erronée…), le colis nous sera retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer du motif de la non livraison. Selon le cas, nous confirmerons avec vous l'adresse de livraison. Nous conviendrons également d'une nouvelle date de livraison. Dans ce cas les frais de livraison sont à la charge du client.
Si, lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, le client procédera à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l’état de ou des articles. En cas de dommages à l’article, le client les détaillera précisément sur le bon de livraison ou refusera le colis. 

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 15 jours ouvrés après les délais de livraison indiqués ci-dessus et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, veuillez contacter immédiatement notre Service Client par courrier électronique : adrien@atelierpenso.com ou par téléphone au +33 1 72 38 53 31.

 

CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
 

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de sa commande pour nous faire part de son souhait de retourner une partie ou la totalité de sa commande et pour demander le remboursement sans pénalités, à l'exception des frais de retour, de(s) articles retournés.
Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant. Au-delà de cette échéance, Atelier Penso sera libre de refuser le remboursement.
De plus, il appartient au client de conserver toutes preuves de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.
Les articles doivent être retournés neufs et non utilisés avec toutes les étiquettes. Conformément aux conditions générales de vente, tout article qui ne saurait être remis à la vente ne pourra être remboursé ; on entend par là : articles incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis, lavés, sans griffe, étiquette ou vignette de composition, etc…
En cas d'erreur de la part de Atelier Penso sur la commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.

Les articles achetés sur le site internet Atelier Penso ne sont ni échangeables ni remboursables dans nos boutiques.

 

PROCÉDURE DE RETOUR
 

1. Préparer votre colis accompagné des éléments suivants :
            - une copie de la facture que vous trouverez dans votre email de confirmation ou sur votre compte
            - le ou les articles dans leur emballage d'origine: état neuf et non utilisé avec toutes les étiquettes
2. Adresser votre colis à l'adresse suivante :
ATELIER PENSO
Service Client Estore
25 rue Trudaine
75009 Paris - FRANCE

 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
 

Atelier Penso s'engage à rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts.